Kundcentrisk transformation - från insikt till effekt
Ett komplett stöd för att förstå, aktivera och utveckla era kundrelationer
– med fokus på långsiktigt värdeskapande.
Omfattning (exempel)
-
1
Nulägesanalys & förutsättningar
– Genomlysning av befintliga arbetssätt, systemstöd och interna resurser
– Identifiering av styrkor, utmaningar och möjliga förbättringsområden -
2
Kundanalys & segmentering
– Identifiera kundbeteenden, drivkrafter och potential med hjälp av befintlig data.
– Skapa datadrivna segment och målgrupper för effektivare kommunikation. -
3
Strategisk roadmap för CRM & CX
– Gemensam framtagning av målbild, nyckelinitiativ och prioriteringar.
– Rekommendationer kring hur befintliga eller planerade plattformar (t.ex. CDP, MA, CRM) kan användas effektivt -
4
Kommunikationsstrategi & automation
– Design av kundresor och kommunikationsstrategier baserade på kundresan, kundlivscykeln och beteende.
– Stöd i att bygga eller optimera automatiserade flöden för exempelvis onboarding, retention och winback. -
5
Uppföljning & effektmätning
– Definiera KPI:er och nyckeltal för CRM/CX-insatser.
– Säkerställ att arbetet är kopplat till affärsmål och visar faktisk effekt. -
6
Kunskapsöverföring
– Coachning för att stärka interna team.
– Dokumentation och rekommendationer som kan användas även efter projektets slut.
Detta paket passar företag som vill förbättra sin kundupplevelse, öka sin lojalitet och få bättre utväxling av sin kunddata – oavsett om ni står inför en digital transformation, behöver konkret hjälp att få fart på CRM-arbetet eller vill ta nästa steg i ert CX-arbete.
Tidsåtgång & pris
Tidsåtgång och pris beror på era interna förutsättningar och projektets omfattning. Det kan handla om allt från en kortare intensivinsats på ett par veckor till ett deltidsuppdrag över 3–6 månader.
Beskriv gärna era behov i korthet – så återkommer jag med ett eller flera förslag på upplägg och prisbild, helt utan förpliktelser.