Konsultprofil

Erfarenheter: plattformar för kundengagemang (CRM, CDP, MA)

·       Bloomreach

·       Dynamic Yield

·       Salesforce

·       Marketo

·       Symplify

·       Sendinblue/brevo

·       SuperOffice

I mina roller har plattformar för kundengagemang (CRM, CDP, MA) varit centrala verktyg för att driva resultat. Jag har omfattande erfarenhet av att använda och utveckla funktionaliteten i dessa plattformar för att optimera användningen av kund-, produkt- och trafikdata på ett strategiskt sätt. Jag ser till att kontinuerligt utveckla min expertis i varje plattform jag arbetar med för att verkligen maximera deras potential, för att kunna skapa långsiktiga och datadrivna kundrelationer.

Jag har en universitetsexamen i Media- och kommunikationsvetenskap och har haft ledande roller inom marknadsföring och CRM, både för B2C och B2B, innan jag blev frilansande konsult. Min erfarenhet omfattar globala ansvarsområden, där jag har arbetat med kollegor utspridda i olika delar av världen. Under en period bodde och arbetade jag i London, vilket gav mig ytterligare internationell erfarenhet.

För detaljerad information om mina utbildningar och tidigare anställningar, vänligen besök min LinkedIn-profil: https://www.linkedin.com/in/mitadrakenberg/

• CRM-strategier – Övergripande strategier eller för att exempelvis maximera kundens livstidsvärde, köpfrekvens, konverteringsgrad eller genomsnittligt ordervärde.

• Strategier för datadrivna, omnikanala kundinteraktioner utifrån kundresan –exempelvis onboarding, återaktivering, win-back, up sell eller konvertering.

• Datadrivet beslutsfattande

• Optimering av kundresor

• Ledning av tvärfunktionella team

• Affärsprocessoptimering

• Etablering av relevanta KPI:er för att mäta framgång och driva prestation.

• Analys och tolkning av data för att skapa insikter och rekommendationer.

Jag har bred erfarenhet inom hela kundresan – från insamling och analys av kunddata till datadrivna personaliserade upplevelser, optimering och uppföljning. Jag har varit drivande i införandet av tvärfunktionella och agila arbetssätt, samt lett team genom övergångar till psykologisk trygghet och ökad produktivitet.

Min tekniska förståelse är stark, då jag arbetat med och ansvarat för utvecklingen av flera olika CRM- och CDP-system. Jag är van att arbeta strategiskt med stora mängder komplex kund- och produktdata, och använder gärna nya teknologier – inklusive AI och machine learning – för att skapa affärsvärde.

• Interim Nordic CRM Manager

• Interim Head of Customer Interactions

• Interim Omnichannel specialist

• Interim Customer Insights Manager

• Löpande stöd och avlastning till befintlig CMO

• Team lead för personaliserade kundinteraktioner vid övergång till agilt arbetssätt

• Strategier för datadrivna, personaliserade, omnikanala kundinteraktioner

• Utveckling av en 360° Kundinteraktionsmodell

• AI-strategier för kundanalys och intern spridning av insikter

• Processer för datadriven och automatiserad segmentering

• Processer för kontinuerlig utvärdering och utveckling av kundinteraktioner

• Innehållsstrategi och interna processer för content marketing